Συχνές Ερωτήσεις

ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΑΡΑΓΓΕΙΛΩ;

Η διαδικασία αγοράς στο moirjewels.com είναι πολύ εύκολη:

  1. Εντοπίστε τα προϊόντα που θα θέλατε να αγοράσετε και κάντε κλικ στο κουμπί "ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ", το οποίο βρίσκεται κάτω από κάθε προϊόν.
  2. Ελέγξετε τα προϊόντα στο καλάθι αγορών κάνοντας κλικ στο "ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ" το οποίο βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ" για να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι σας.
  3. Κάντε κλικ στο κουμπί «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ» για να ολοκληρώσετε την αγορά σας. Μπορείτε να πληρώσετε είτε με αντικαταβολή, δηλαδή εξοφλώντας μετρητά τον υπάλληλο της courier κατά την παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο σας, είτε μέσω κάρτας (πιστωτικής ή χρεωστικής) με ασφαλή συναλλαγή, είτε μέσω PayPal ή με κατάθεση στις συνεργαζόμενες τράπεζες.

Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας είτε τηλεφωνικά είτε μέσω των social media στις σελίδες μας στο Facebook και στο Instagram.

ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ ΕΓΓΡΑΦΗ ΓΙΑ ΝΑ ΜΠΟΡΕΣΩ ΝΑ ΑΓΟΡΑΣΩ;

Όχι, δεν είναι απαραίτητο.
Μπορείτε να προχωρήσετε κανονικά στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας ακολουθώντας τα βήματα πιο πάνω, χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κάποια εγγραφή.

ΠΟΣΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ;

Τα μεταφορικά έξοδα για τις παραγγελίες άνω των 35€ είναι ΔΩΡΕΑΝ για όλες τις αποστολές στην Ελλάδα.
Για παραγγελίες κάτω των 35€, τα εξόδα αποστολής ανέρχονται στα 3€.
Όλοι οι τρόποι πληρωμής που παρέχονται στο moirjewels.gr είναι δωρεάν, χωρίς κάποια επιπλέον χρέωση.
Για αποστολές εκτός Ελλάδας, η χρέωση των εξόδων αποστολής καθορίζεται από την Moir Jewels κατόπιν εξέτασης όλων των παραμέτρων και συνεννόησης με τον πελάτη.

ΠΩΣ ΞΕΡΩ ΟΤΙ ΤΑ ΚΟΣΜΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΕΠΕΛΕΞΑ ΜΟΥ ΤΑΙΡΙΑΖΟΥΝ ΚΑΙ ΕΧΟΥΝ ΤΟ ΣΩΣΤΟ ΜΕΓΕΘΟΣ ΓΙΑ ΕΜΕΝΑ;

Τα περισσότερα προϊόντα της Moir Jewels δεν έχουν μεγέθη και είναι προσαρμόσιμα ανάλογα με το πως εσείς επιθυμείτε.
Για τα προϊόντα που έχουν μεγέθη, οι διαστάσεις τους αναγράφονται στις καρτέλες των προϊόντων. Μπορείτε να τις συγκρίνετε με κάποιο υπάρχον παρόμοιο προϊόν που έχετε στην κατοχή σας έτσι ώστε να έχετε μια καλύτερη εικόνα για το ακριβές μέγεθος.

Επίσης, στη σελίδα μας στο Instagram θα βρείτε πολλές φωτογραφίες με διαφορετικούς τύπους μοντέλων έτσι ώστε να βρείτε κάποιο που θα μπορέσετε να ταυτιστείτε.

ΠΟΤΕ ΘΑ ΠΑΡΑΛΑΒΩ;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από την εταιρεία μας την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημέρα που κάνατε την παραγγελίας σας. Η αποστολή τους γίνεται με ΕΛΤΑ Πόρτα - Πόρτα και ο σύνηθες χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή τους ανάλογα με τη περιοχή που βρίσκεστε.

ΠΩΣ ΞΕΡΩ ΟΤΙ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΕΙΝΑΙ ΑΥΘΕΝΤΙΚΑ;

Όλα τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα moirjewels.com είναι 100% αυθεντικά, γνήσια και τα προμηθευόμαστε από αξιόπιστες εταιρείες.

ΔΕΝ ΕΧΩ ΚΑΡΤA ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΓΟΡΑΣΩ;

Ναι, μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα μας έχοντας ως επιλογή πληρωμής τρεις (3) διαφορετικούς τρόπους:

  1. Αντικαταβολή
    Πληρωμή κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Όταν έρθει στο χώρο σας ο υπάλληλος της ταχυμεταφορικής εταιρείας, για να σας παραδώσει το δέμα, πληρώνετε μετρητά την αξία της παραγγελίας σας. Σας ενημερώνουμε πως η υπηρεσία της Αντικαταβολής παρέχεται εντελώς δωρεάν.
  2. Μέσω PayPal.
    Η ασφαλής πληρωμή με PayPal γίνεται υπό τους αυστηρούς όρους συναλλαγών που επιβάλλει η εταιρεία PayPal. Η πληρωμή μέσω PayPal απαιτεί να έχετε λογαριασμό PayPal ή να δημιουργήσετε ένα νέο. Δεν συμπεριλαμβάνονται επιπλέον χρεώσεις.
  3. Με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό.
    Μπορείτε να μεταφέρετε το ποσό οφειλής, σε κάποιον από τους ακόλουθους τραπεζικούς λογαριασμούς:

Τράπεζα: EUROBANK
ΙΒΑΝ: GR4202602320000540201264961
Δικαιούχος: ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΙΔΗΣ & ΣΙΑ Ε.Ε.
BIC/SWIFT: ERBKGRAA

Τράπεζα: ΠΕΙΡΑΙΩΣ
ΙΒΑΝ:
Δικαιούχος:
BIC/SWIFT:

Τράπεζα: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΛΛΑΔΟΣ
ΙΒΑΝ: GR3501102120000021200911036
Δικαιούχος: ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΙΔΗΣ & ΣΙΑ Ε.Ε.
BIC/SWIFT: ETHNGRAA

Περισσότερα σχετικά με τους Τρόπους Πληρωμής μπορείτε να δείτε εδώ.

ΠΡΟΣΟΧΗ:
ΠΡΟΤΙΜΗΣΤΕ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΙΔΙΑΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ (π.χ. Κατάθεση από το λογαριασμό σας στην Πειραιώς, στον δικό μας λογαριασμό στην Πειραιώς).
ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΜΕΤΑΦΕΡΕΤΕ ΧΡΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΙΑΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΣΕ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (π.χ. Κατάθεση από Eurobank σε Εθνική), ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΟΜΙΣΤΕΊΤΕ ΕΞ' ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΤΟΥ ΕΜΒΑΣΜΑΤΟΣ. ΑΝ ΔΕΝ ΠΛΗΡΩΣΕΤΕ ΤΟ ΕΜΒΑΣΜΑ Η ΤΡΑΠΕΖΑ ΣΑΣ ΘΑ ΧΡΕΩΣΕΙ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΑΣ ΜΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΝΑ ΜΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΑΣ ΚΑΙ ΝΑ ΜΗΝ ΕΚΤΕΛΕΣΤΕΙ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ.

ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΛΛΑΞΩ ΚΑΠΟΙΟ ΠΡΟΪΟΝ;

Έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε το προϊόν που μόλις παραλάβατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο.

Για τις επιστροφές προϊόντων, επιβαρύνεστε με τα έξοδα μεταφορικών που είναι 6,00€ συνολικά (3,00€ έξοδα επιστροφής και 3,00€ νέας αποστολής) με την υποχρέωση να μας ενημερώσετε πρώτα και να χρησιμοποιήσετε τη μεταφορική εταιρεία που θα σας υποδείξουμε.

Η διαδικασία είναι πολύ απλή και μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικώς, με email ή με μήνυμα σε Facebook-Instagram (ότι σας εξυπηρετεί καλύτερα), και να ζητήσετε από εκεί την αλλαγή.

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ;

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν (ή τα προϊόντα) που παραλάβατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών και να λάβετε τα χρήματα που πληρώσατε μειούμενα κατά 6,00€ συνολικά, που είναι τα έξοδα αποστολής (3,00€) και επιστροφής (3,00€) .

Σημειώνεται ότι τα δωρεάν μεταφορικά ισχύουν μόνο στην περίπτωση που έχει ολοκληρωθεί η αγορά.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας συναλλαγή, εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και αφού ολοκληρωθεί ο ποιοτικός έλεγχος των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Στην περίπτωση που η πληρωμή είναι αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε και μόνο σε συνεργαζόμενη τράπεζα από την Moir Jewels.

Σε κάθε περίπτωση αυτή η επιστροφή των χρημάτων θα είναι μειούμενη κατά 8,00€ ευρώ που είναι τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, που σε περίπτωση μη πραγματοποίησης πώλησης-αγοράς βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός και αν η επιστροφή γίνει με δική του courier και δική του χρέωση, τότε θα είναι μειούμενη κατά 4,00€ ευρώ που είναι τα έξοδα αποστολής που σε περίπτωση μη πραγματοποίησης πώλησης-αγοράς και βαρύνουν τον αγοραστή.

ΠΟΥ ΘΑ ΠΑΡΑΛΑΒΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ; ΘΑ ΕΡΘΕΙ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΜΟΥ;

Με την υποβολή της παραγγελίας σας αυτόματα το σύστημα θα σας στείλει ένα μήνυμα στον λογαριασμό του email σας, που θα σας γνωστοποιεί ότι παραλάβαμε την παραγγελία, τι ακριβώς έχετε παραγγείλει και όλους τους όρους της παραγγελίας. Από το σημείο αυτό και μετά, εσείς δε χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο. Όταν η παραγγελία παραδοθεί στην ταχυμεταφορικής εταιρεία θα λάβετε email με τον αριθμό αποστολής (tracking number) και σε 1-3 εργάσιμες θα έρθει στη διεύθυνση που έχετε υποδείξει ως χώρο παράδοσης.

Στη περίπτωση που είστε από μικρή ή δυσπρόσιτη περιοχή θα πρέπει να το παραλάβετε εσείς από τα ΕΛΤΑ που εξυπηρετούν τη περιοχή σας.

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΡΘΩ ΣΤΗΝ ΕΔΡΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΓΙΑ ΝΑ ΔΟΚΙΜΑΣΩ ΤΑ ΚΟΣΜΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΘΕΛΩ ΝΑ ΠΑΡΑΓΓΕΙΛΩ;
Το moirjewels.com είναι ένα αμιγώς ηλεκτρονικό κατάστημα. Δε διαθέτει καταστήματα λιανικής πώλησης.
ΠΩΣ ΞΕΡΩ ΟΤΙ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ;

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας το σύστημα θα σας στείλει αυτόματα ένα email, το οποίο θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας καταχωρήθηκε.

ΕΙΝΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΣ ΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΟΥ;

Για την εξασφάλιση των προσωπικών σας δεδομένων, το moirjewels.com χρησιμοποιεί τεχνολογία SSL 256-bit (Secure Sockets Layer) με πιστοποίηση από τη Let’s Encrypt, μία διεθνώς αναγνωρισμένη ηγέτιδα εταιρεία στον τομέα προστασίας δεδομένων μέσω internet. Μέσω της τεχνολογίας της Let’s Encrypt, κάθε στοιχείο που εισάγετε στο moirjewels.com κωδικοποιείται.
Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε στο moirjewels.com διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό Δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994), που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝ ΠΑΡΑΛΑΒΩ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ Ή ΠΡΟΙΟΝ ΠΟΥ ΔΕN ΠΑΡΗΓΓΕΙΛΑ;

Αν το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα το οποίο διαπιστώσατε όταν ανοίξατε τη συσκευασία του θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα με email στο contact@moirjewels.com ή με μήνυμα σε Facebook ή Instagram για το πρόβλημα.
Από εκεί θα φροντίσουμε ώστε να σας φέρει η courier χωρίς καμία επιβάρυνση ένα καινούριο και να παραλάβει το ελαττωματικό προϊόν. (διαδικασία χέρι με χέρι).
Η υποχρέωση της εταιρίας είναι να κάνει την αντικατάσταση αποκλειστικά με το ίδιο προϊόν και όχι με άλλο σχέδιο ή χρώμα, ακόμη και αν αυτό είναι στην ίδια τιμή.

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΓΟΡΑΣΩ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ;

Φυσικά και ναι.
Μπορείτε να προσθέσετε στο καλάθι σας όσα διαφορετικά προϊόντα επιθυμείτε και να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

ΠΩΣ ΦΡΟΝΤΙΖΩ ΤΑ ΚΟΣΜΗΜΑΤΑ ΜΟΥ;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σακουλάκι-θήκη Moir Jewels που παραλαμβάνετε μαζί με την παραγγελία σας, για να τα αποθηκεύετε και να τα μεταφέρετε.
Μην αφήνετε τα κοσμήματα να έρθουν σε απευθείας επαφή με όξινα υλικά (π.χ. κολόνιες, χλώριο πισίνας κ.α.).
Τονίζεται πως σε περίπτωση επαφής με κάτι από τα προαναφερθέντα, δεν σημαίνει ότι θα επηρεαστεί η ποιότητα τους ή θα αλλάξει το χρώμα τους. Ωστόσο, για την εξασφάλιση της μακροχρόνιας καθημερινής χρήσης τους, καλό είναι να αποφεύγονται τέτοιου τύπου επαφές.

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΛΛΑΞΩ Η ΝΑ ΑΚΥΡΩΣΩ ΤΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Ναι. Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας και αλλάξετε / ακυρώσετε εντός 2 ωρών από την παραγγελία, θα παραιτηθούμε από όλες τις χρεώσεις που σχετίζονται με επιστροφές και αλλαγές. Λάβετε υπόψη ότι εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορούν να γίνουν άλλες αλλαγές.

ΔΕΝ ΕΛΑΒΑ EMAIL ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ. ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ;

Εάν δεν λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης εντός 30 λεπτών από την αγορά σας (ελέγξτε και το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας-SPAM), επικοινωνήστε μαζί μας και δώστε μας τον αριθμό του κινητού σας.

ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΑ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ. ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ;

Το τηλεφωνικό μας κέντρο λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 18:00.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των σελίδων μας στο Facebook, στο Instagram ή μέσω email και με την πρώτη ευκαιρία θα σας απαντήσει ένας εκπρόσωπος μας.